Política de privacidad

De registro: nombre o razón social, correo electrónico y número de teléfono. De tus anuncios: la información y fotos que publicás. De uso: datos técnicos básicos (incluida tu dirección IP, usada solo para prevenir spam y abuso en formularios públicos) y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.

Si publicás un alquiler vacacional, verificamos tu identidad (KYC): copia de tu documento de identidad y un comprobante de domicilio. Estos documentos se almacenan cifrados y en un espacio privado, y solo el equipo administrador puede revisarlos (con verificación en dos pasos obligatoria).

Si comprás un servicio pago (Destacado, video, etc.), registramos el detalle de la compra (categoría, monto y moneda). NUNCA vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta: el pago con tarjeta lo procesa directamente nuestro proveedor de pagos (ONVO) en su propio formulario seguro.

Cuando contactás a un vendedor: tu nombre, correo, teléfono y mensaje, y el anuncio por el que consultás (y, si tenés cuenta, tus conversaciones, citas y reservas con ese vendedor). También contamos cuántas veces se toca el botón de WhatsApp de cada anuncio: si tenés sesión, el toque queda asociado a tu cuenta; si no, guardamos solo un identificador anónimo, nunca tu dirección IP.

Para crear y administrar tu cuenta; publicar y mostrar tus anuncios; permitir el contacto entre compradores y vendedores; operar las calificaciones; verificar la identidad de anfitriones vacacionales; procesar pagos de servicios; prevenir fraude y abuso; y mejorar la Plataforma.

En particular, para entregarle tu consulta al vendedor y que pueda responderte, para darle herramientas de seguimiento de sus contactos y para mostrarle estadísticas de sus anuncios, como las veces que se tocó el botón de WhatsApp.

Los datos de contacto de los vendedores no se publican: quien quiere contactar a un vendedor lo hace por el chat interno de Terralaxy™, por un mensaje de correo enviado a través de Terralaxy™ o por WhatsApp (el número se entrega solo cuando tocás el botón y no aparece en la página).

Cuando contactás a un vendedor (por mensaje, cita, reserva o formulario), compartimos con ese vendedor, y solo con él, tu nombre, correo, teléfono y mensaje, junto con el anuncio por el que consultás, para que pueda responderte. Antes de enviar te avisamos de esto y esa es la base de la transferencia: tu consentimiento informado. El vendedor recibe esos datos para atender tu consulta y debe usarlos con ese fin y respetando la Ley N.° 8968. Terralaxy™ no controla lo que cada vendedor haga fuera de la plataforma; si un vendedor usa tus datos para otra cosa, escribinos a privacidad@terralaxy.com y actuamos sobre su cuenta.

Contactos que cargan los vendedores. Los vendedores pueden agregar o importar a su CRM de Terralaxy™ contactos propios (nombre, correo, teléfono). Esas personas son contactos del propio vendedor: él es el responsable de esos datos y Terralaxy™ solo los guarda por encargo suyo, visibles únicamente para él, sin usarlos para ningún otro fin ni contactar a esas personas. Si estás en el CRM de un vendedor y querés que borren tus datos, pedíselo directamente a él o escribinos y le trasladamos la solicitud.

Usamos proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta nuestra, bajo sus propias medidas de seguridad: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos), Resend (envío de correos transaccionales), ONVO (procesamiento de pagos con tarjeta) y Cloudflare (protección y entrega del sitio). Compartimos datos con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos personales.

Aunque Venezuela no tiene hoy una ley que obligue a reconocer estos derechos frente a empresas privadas, en Terralaxy™ los ofrecemos igual como política propia: podés solicitar acceder, rectificar, actualizar o eliminar tus datos, y oponerte a ciertos tratamientos, escribiendo a privacidad@terralaxy.com. También podés eliminar tu cuenta vos mismo en cualquier momento desde tu perfil ("Zona de peligro"), lo que borra en cascada tus anuncios, fotos, reseñas, reservas, documentos de KYC y demás datos asociados. Si preferís la vía judicial, podés ejercer la acción constitucional de hábeas data (artículo 28 de la Constitución) ante los tribunales municipales de lo contencioso administrativo.

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: verificación en dos pasos obligatoria para el equipo administrador, documentos de identidad en almacenamiento privado y cifrado, y acceso restringido por rol. Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa, o según lo requiera la ley; si eliminás tu cuenta, tus datos (incluidos los documentos de KYC) se borran en cascada de forma permanente.

Los mensajes de contacto que le enviás a un vendedor se conservan mientras exista el anuncio o la cuenta de ese vendedor, o hasta que pidás eliminarlos.

Usamos cookies y almacenamiento local necesarios para mantener tu sesión y tus preferencias (idioma, tema). No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Podés borrarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

Algunos proveedores (Supabase, Resend, ONVO, Cloudflare) pueden procesar datos fuera de Venezuela. Venezuela no tiene un régimen legal específico de transferencias internacionales de datos personales; en todo caso aplicamos las mismas medidas de seguridad razonables descritas en esta política.

Podemos actualizar esta política; la versión vigente estará en esta página. Consultas: privacidad@terralaxy.com.

Responsable del tratamiento: 3-102-968213 S.R.L., sociedad constituida en Costa Rica, con domicilio en Alajuela, Alajuela, San Antonio, El Roble, Condominio Málaga #119, operadora de Terralaxy™.